Allmänna villkor Hemstädning



Parter: Utförare, närmare angiven på omstående sida (nedan kallat Dunsta). Kunden, närmare angiven på omstående sida (nedan kallad Kunden).

Bakgrund: Dunsta verkar inom tjänstesektorn och erbjuder olika hushållsnära tjänster. Kunden har förklarat sig vara i behov av Dunsta tjänster och parterna har med anledning härav kommit överens om följande:



1. Utbud av tjänster



1.1. Dunsta tillhandahåller ”Hemservice”, vilken benämning i detta avtal innebär städning, strykning, fönsterputs samt annat hushållsarbete som följs enligt checklistan som Kunden har anpassat som Dunsta och Kunden i samråd kommer överens om.



2. Åtagande



2.1. Har Hemservice bokats med RUT-avdrag är det Kundens ansvar att säkerställa att Kunden är berättigad till RUT-avdrag för den adress där tjänsten utförs “bokningsadress”.



2.2. Dunsta förbinder sig att utföra överenskomna Hemservicetjänster på ett professionellt och för branschen korrekt sätt. Dunsta ska vid utförandet av Hemservice använda sig av kompetent och lämplig personal samt iaktta sekretess i enlighet med Dunstas sekretesspolicy.



2.3. Kunden ska informera och samråda med Dunsta om samtliga förhållanden som Dunsta behöver känna till för att kunna utföra uppdraget professionellt och korrekt.



2.4. Dunsta äger rätt att om särskilda skäl föreligger, med omedelbar verkan säga upp detta avtal. Dunsta ska dock därvid omgående informera och samråda med

Kunden. Med särskilda skäl avses t.ex. att arbetsmiljön är undermålig eller ohälsosam eller annars sådan att Dunsta inte kan utföra tjänsten på ett effektivt och korrekt



sätt eller att samarbetet mellan Kunden och Dunsta eller dess personal inte fungerar tillfredsställande.



2.5. Dunsta förutsätter att varken Kunden eller Kundens närstående anställer Dunsta personal för att utföra tjänster omnämnda i detta avtal. Om så ändå sker, ska Kunden utge ett vite till Dunsta motsvarande tre (3) heltidsmånadslöner (enligt gällande anställningsavtal med Dunsta) jämte sociala avgifter för varje sådan anställd person. Med ”närstående” avses i detta avtal; a) den som är gift eller sammanboende med Kunden b) den som i övrigt är nära släkting till Kunden.



3. Avgifter och övriga betalningsvillkor



3.1. Kunden ska till Dunsta utge ersättning för utförd Hemservice enligt gällande priser/avgifter. Nu gällande priser/avgifter framgår av separat prislista.



3.2. Fakturering sker enligt specificerad faktura. Betalning ska ske senast femton (15) dagar från fakturadatum eller om det är till fördel för Kunden det förfallodatum som anges på fakturan. Vid utebliven betalning debiteras påminnelseavgift fn. 60 kr, samt dröjsmålsränta enligt nu gällande ränta på 8%.



3.3. För tjänster som är berättigade till RUT-avdrag anges två belopp på fakturan.

Det högre beloppet avser den totala kostnaden för tjänsten och det lägre beloppet avser belopp efter avdragen skattereduktion för arbetskostnader. Är Kunden berättigad till skattereduktion ska det lägre beloppet väljas.



3.4. Om Kunden i 3.3 har valt det lägre beloppet gäller följande: Om Skatteverket inte godkänner Kundens direktavdrag, exempelvis på grund av att Kunden inte är berättigad till skattereduktion eller har angett en felaktig bokningsadress enligt 2.1, ska Kunden mot en påminnelsefaktura erlägga det obetalade beloppet från ursprungsfakturan.



3.5. Dunsta äger rätt att höja de under 3.1 ovan avtalade beloppen. Sådan höjning ska meddelas Kunden skriftligen senast en (1) månader i förväg. Dunsta äger även rätt att, i



det fall sociala avgifter för personal eller andra skatter eller avgifter ändras under avtalsperioden, från den dag ändringen inträtt, justera sagda belopp i motsvarande mån. Dunsta ska i så fall omedelbart informera Kunden om förändringen.



3.6. Anmärkningar på Dunsta fakturor ska skriftligen vara Dunsta tillhanda senast innan förfallodatum eller upp till 14 dagar.



4. Ombokning/Avbokning av servicetillfälle (FAST MÅNADSKOSTNAD)



4.1. Kunden har möjlighet att omboka servicetillfälle. Kunden ska meddela ombokningen till Dunsta senast sju (7) dagar före utförandedagen. Ombokar Kunden servicetillfället senare än sju (7) dagar sker full debitering.



4.2. Sker avbokning med kort varsel p.g.a. sjukdom sparas tiden för Servicetillfället i Kundens timpott.



4.3. Kunden kan maximalt spara tre (3) Servicetillfällen i timpotten.





4.4. Har Kunden innestående tid i timpotten vid en uppsägning av detta avtal har Kunden rätt att nyttja innestående tid till bokning av ytterligare Servicetillfällen inom 3 månader från det att sista fakturan skickades, därefter nollställs timpotten. Kunden har inte rätt att kreditera innevarande eller kommande fakturor mot innestående tid i timpotten.



4.5. Avbokar Dunsta servicetillfälle har Kunden rätt att få servicetillfället utfört vid annat tillfälle inom skälig tid. Kan inte Servicetillfälle ombokas inom skälig tid sparas tiden i Kundens timpott. Denna tid omfattas inte av begränsningen enligt p. 4.3.



4.6. Servicetillfälle utförs på vardagar mellan kl 06.00 – 18.00 och ej på helgdagar. Infaller städtillfälle på en helgdag har Kunden rätt att omboka servicetillfället under förutsättning att Dunsta har möjlighet att genomföra ombokningen. I annat fall avbokas städningen och tiden sparas i timpotten.



5. Ombokning/Avbokning av servicetillfälle



(TIMPRIS, anges på första sidan)



5.1. Kunden har möjlighet att omboka eller avboka servicetillfälle. Kunden ska meddela ombokningen eller avbokning till Dunsta senast sju (7) dagar före utförandedagen. Ombokar eller avbokar Kunden servicetillfället senare än sju (7) dagar sker full debitering.



5.2. Sker avbokning med kort varsel p.g.a. sjukdom ska Servicetillfälle ombokas under förutsättning att Dunsta har möjlighet att utföra det enligt kundens önskemål. Kan så ej ske avbokas Servicetillfället utan debitering.



5.3. Avbokar Dunsta Servicetillfälle har Kunden rätt att få servicetillfället utfört vid annat tillfälle inom skälig tid. Kan inte Servicetillfälle ombokas inom skälig tid avbokas det utan debitering.



5.4. Servicetillfälle utförs på vardagar mellan kl 06.00 – 18.00 och ej på helgdagar. Infaller städtillfälle på en helgdag har Kunden rätt att omboka servicetillfället under förutsättning att Dunsta har möjlighet att genomföra ombokningen. I annat fall avbokas städningen och kostnaden bortfaller.



6. Ansvarsbegränsning



6.1. Dunsta ansvarar inte för skada eller olägenhet som kan uppkomma med anledning av underlåtenhet att uppfylla förpliktelse enligt detta avtal eller på grund av försenad eller utebliven Hemservice utöver vad som uttryckligen anges häri.



6.2. Kunden förbinder sig att inte framställa eventuella krav avseende kostnader för ersättningstjänster, inkomstbortfall eller annan sådan ren förmögenhetsskada i anledning av försenad eller utebliven Hemservice.



6.3. Kunden ska inneha giltig hemförsäkring och Dunsta åtar sig enbart ansvar som täcks av Kundens hemförsäkring.



6.4. Om det visas att Dunsta eller dess personal av oaktsamhet (vårdslöshet) förorsakat sakeller personskada ersätter Dunsta sådan skada (direkt skada eller direkt förlust) eller så åtgärdar Dunsta skadan/felet. Dunsta har rätt att välja om skadan ska ersättas eller åtgärdas.



6.5 Dunsta ansvarar gentemot Kund för sakskada som Dunsta eller dess personal vållar upp till ett maximalt belopp per skada och ett maximalt belopp per år. Beloppsnivåerna framgår av då gällande ansvarsförsäkring. Uppgift om specifika beloppsnivåer lämnas vid förfrågan från Kunden.



6.6. Dunsta svarar inte i något fall för ren förmögenhetsskada, indirekta skador eller förluster, eller följdskador såsom exempelvis produktionsbortfall, utebliven vinst eller förlust i näringsverksamhet.



6.7. Vid åtgärdandet är det enbart skadan som åtgärdas. Kunden är inte berättigad till värdehöjande åtgärder.



6.8. Skadevärdering och skadeersättningen sker i enlighet med villkoren i Dunstas ansvarsförsäkring.



6.9 För att kunna framställa anspråk på ersättning eller göra anmärkning mot utförandet av avtalad tjänst ska Kunden inom skälig tid efter utförd tjänst underrätta Dunsta skriftligt därom (se 17 § Konsumenttjänstlagen).



7. Reklamation av utfört Hemservicetillfälle



7.1. Kunden ska skriftligen reklamera krav på grund av fel eller brist i utförd Hemservice till Dunsta inom skälig tid efter utförd tjänst, (se 17 § Konsumenttjänstelagen).



7.2. Reklamationen ska innehålla information om felets eller bristens art, omfattning och när felet eller bristen inträffade.



8. Överlåtelse



8.1. Part har ej rätt att utan motpartens skriftliga medgivande överlåta rättigheter eller skyldigheter enligt detta avtal. Dunsta har dock rätt att utan sådant medgivande överlåta avtalet till en underleverantör och i samband därmed ändra detta avtal på sätt som inte är till nackdel för Kunden.



9. Avtalstid



9.1. Avtalet anses ingånget vid datum för första servicetillfället.





9.2. Detta avtal gäller med en (1) kalendermånads löpande uppsägningstid samt innevarande månad. Det vill säga, sägs avtalet upp i april så gäller det hela april samt maj.



9.3. För det fall Kund har nyttjat ett kampanjerbjudande gäller bindningstid om 3 kalendermånaders uppsägningstid från första servicetillfället.



10. Avtalstid



10.1. Vardera parten äger rätt att med omedelbar verkan säga upp detta avtal





10.2. Om den andra parten i väsentligt avseende åsidosätter sina skyldigheter enligt detta avtal och ej vidtar full rättelse inom trettio (30) dagar efter skriftligt påpekande därom från den andra parten eller



10.3. Om den andra parten försätts i konkurs, upptar ackordsförhandling, träder i likvidation, underlåter att behörigen infria icke tvistig förbindelse eller eljest kan antas ha kommit på obestånd.



10.4. Med “väsentligt avtalsbrott” enligt p. 10.1.1. ska inte förstås avbokad servicetillfälle enligt p 4.5 eller 5.3.